20 november

Prečo by sme mali byť slušní ku AI?

autor ALEX PETERSON 0 Komentáre

PREČO BY SME MALI BYŤ SLUŠNÍ KU AI, AKO CHATGPT, MS COPILOT, ČI GEMINI ?

V mojom poslednom rozhovore s ChatGPT som sa prichytil, ako hovorím „prosím“ a „ďakujem“. Moja žena, ktorá to počula, sa nemohla ubrániť smiechu mojej zdvorilosti voči „stroju“. Zašiel som pri „poľudšťovaní“ umelej inteligencie príliš ďaleko, alebo som narazil na väčší problém? Ako to máte vy? Slušne poďakujete za odpoveď a výsledky, alebo dokonca vynadáte, ak je výsledok chybný?

ČO HOVORÍ VÝSKUM O UMELEJ INTELIGENCII A ZDVORILOSTI?

Ukazuje sa, že veda tiež podporuje to, čo by sa mohlo zdať ako nadmerná digitálna zdvorilosť. Nedávny výskum odhalil zaujímavú dvojitú výhodu zaobchádzania so systémami AI s rešpektom: nielenže výrazne zlepšuje kvalitu výstupov AI, ale zlepšuje aj naše líderské schopnosti spôsobmi, ktorým ešte len začíname rozumieť.

1. ZDVORILOSŤ PRINÁŠA LEPŠIE VÝSTUPY AI

Začnime tým výkonnostným aspektom. Nedávny výskum odhalil, že zdvorilosť merateľne zlepšuje výkon a výsledky odpovedí AI. Štúdia, ktorá skúmala správanie AI v angličtine, čínštine a japončine, zistila, že nezdvorilé podnety, či otázky často viedli k horšiemu výkonu vrátane zvýšenej chybovosti, silnejšej miery zaujatosti a pozoruhodných vynechaní dôležitých informácií.

Najzaujímavejšie je, že keď výskumníci testovali rôzne úrovne zdvorilosti v rámci úloh a zistili, že zdvorilejšie otázky neustále prevyšujú vo výkone tie hrubé, pričom niektoré modely vykazujú až 30 % pokles výkonu, ak sú vaše otázky nezdvorilé. Výskum tiež odhalil, že rôzne modely AI reagujú na zdvorilosť kultúrnymi nuansami, čo naznačuje, že rovnako ako pri ľudských interakciách, aj v tom, ako komunikujeme s AI, záleží aj na kultúrnom kontexte.

2. ZDVORILOSŤ ZLEPŠUJE EMOCIONÁLNU INTELIGENCIU A FIREMNÚ KULTÚRU

Pozrime sa hlbšie na líderský aspekt, kde iný výskum odhalil presvedčivý fenomén: ľudia, ktorí si zachovávajú profesionálnu zdvorilosť vo svojich interakciách aj s AI, majú tendenciu prejavovať silnejšiu emocionálnu inteligenciu v medziľudských vzťahoch. Premýšľajte o tom: ak ste typ lídra, ktorý „šteká“ svoje príkazy na AI, aká je pravdepodobnosť, že si zachováte trpezlivosť a rešpekt, keď jednáte so svojím tímom, napríklad keď ste pod tlakom?

A teraz to dôležité. Keďže AI naďalej zvláda čoraz viac technických a analytických úloh, naše jedinečné ľudské schopnosti – najmä emocionálna inteligencia a autentické spojenie – sa stávajú čoraz cennejšími. Je preto dôležité, aby nám naše interakcie s AI skutočne pomáhali rozvíjať tieto kritické ľudské zručnosti, a nie ich znižovať.

Obzvlášť fascinujúce je, ako sa môže nezdvorilé správanie šíriť cez firmu. Štúdia v časopise Journal of Applied Psychology zistila, že hrubosť sa na pracovisku šíri ako vírus. Keď lídri majú rešpektujúcu interakciu aj s nástrojmi AI, a sú slušní ku AI, v skutočnosti vytvárajú silný precedens pre všetky ľudské interakcie v rámci ich firmy.

3. DÁTA, PODPORUJÚCE ZDVORILÚ INTERAKCIU S AI, SÚ PRESVEDČIVÉ.

Firmy, ktoré vo svojich digitálnych inováciách kladú dôraz na rešpektujúce zapojenie ľudí a AI, vidia vo svojich organizáciách merateľné výhody. Tieto firmy majú silnejšiu tímovú spoluprácu, a tiež vyššie hodnotenia zákazníckych služieb a taktiež výrazne hladšie prijímanie nových technológií. Azda najdôležitejšie je, že podporujú pozitívnejšiu kultúru na pracovisku, ktorá priťahuje a udržuje špičkové talenty. Je čoraz jasnejšie, že zaobchádzanie s AI s rešpektom nie je len o dobrom správaní.

NÁJDENIE ZLATÉHO STREDU

Samozrejme, treba nájsť rovnováhu. Nemali by sme strácať zo zreteľa zásadné rozdiely medzi interakciami medzi ľuďmi a strojmi. Cieľom nie je stavať našich digitálnych asistentov na úroveň človeka, ale prinútiť ich, aby pre nás pracovali najlepším možným spôsobom.

A čo viac, výskum tiež ukazuje, že zdvorilosť v oblasti umelej inteligencie má svoje miesto. Prílišná formálnosť neprináša lepšie výsledky, ale profesionálna zdvorilosť vždy áno. Tieto zistenia majú významné dôsledky pre firmy: používanie rešpektujúcich výziev a otázok, nie je len o udržiavaní profesionálnych štandardov, ale ide o dosiahnutie podstatne lepších výsledkov z našich nástrojov AI.

Takže, suma sumarum. Buďte milí a slušní ku AI😊. Dostanete lepšie výsledky v odpovediach a vyhľadávaní, zachováte si zdvorilú a pozitívnu firemnú kultúru, a v neposlednom rade – chceme AI naučiť slušným odpovediam a nie naopak 😊

Budeme radi, ak nám napíšete Vaše skúsenosti, či tipy ako komentár na Facebooku (link na našu skupinu tu), alebo na LinkedIne (link na našu firemnú stránku tu).