FEEDBACK OD HR – AKÚ SPÄTNÚ VÄZBU BY MAL KANDIDÁT DOSTAŤ?
Zažili ste už, že ste netrpezlivo čakali, ako ste obstáli na interview alebo ste dokonca len čakali, či sa vám vôbec niekto ozve? Sme si istí, že sa vám to stalo najmenej raz 😊 Ako sme si už spomínali v predchádzajúcom článku, feedback, resp. spätná väzba, je dôležitým aspektom nie len pre náš súkromný život, ale aj pre ten pracovný. Poznať svoju situáciu, hodnotenie a na základe neho sa vedieť „pohnúť ďalej“ je v niektorých situáciách naozaj kľúčové. Dvojnásobne to platí vtedy, ak si aktívne hľadáte zamestnanie.
FEEDBACK PO REAKCII NA PRACOVNÚ PONUKU
Mnohí zamestnávatelia/personálne spoločnosti v pracovných inzerátoch uvádzajú, že budú kontaktovaní len uchádzači, ktorí spĺňajú dané kritériá. Úprimne, ako kandidáti to vnímame ako nevýhodu, avšak treba uznať, že nie je možné osobne skontaktovať každého a s každým nevyhovujúcim kandidátom viesť diskusiu, prečo do užšieho výberového procesu nepostupuje. Bohužiaľ kapacity HR oddelení to naozaj neumožňujú a treba to jednoducho rešpektovať 😊, ALE poďme sa venovať tomu, čo by sme od HR dostať jednoznačne mohli.
FEEDBACK PO TELEFONICKOM ROZHOVORE (PRESCREENINGU)
V prípade, že s vami daný personalista nadviaže kontakt a dohodnete sa na ďalšom smerovaní, nasledovné kroky by mali byť pre vás jasné. Buď vám ihneď navrhne termíny stretnutia, alebo vám povie, že sa vám ozve do konca týždňa a pod. Telefonický prescreen personalistovi (HR) poslúži na dozistenie informácií, ktoré sa v CV nedočítal, preverenie znalostí jazyka, či čiastočné spoznanie osobnosti kandidáta a podobne. Ak sa vám personalista (HR) neozve v dohodnutý čas s ďalšími inštrukciami, pripomeňte sa. Ideálne napíšte krátky email 1 deň po termíne. Feedback ohľadom ďalšieho procesu by mal byť jednoznačne dodržaný. Na druhej strane tiež chápme, že vo firmách vznikajú neočakávané objektívne skutočnosti, ktoré niekedy sľúbený feedback “do piatku” presunú o ďalšie dni. Ak ste v roli kandidáta, toto potrebujete akceptovať a ostať s HR v kontakte.
FEEDBACK PO INTERVIEW
Veríme, že feedback po pohovore je istou samozrejmosťou a dostane ho naozaj každý kandidát. Ak sa tak nestane, môžeme to považovať za isté zlyhanie na strane HR, či hiring manažéra. Predsa, v tomto štádiu sa feedback vyslovene žiada a je snáď aj džentlemenskou slušnosťou 😊 Investovali ste svoj čas, energiu, prejavili ste maximálnu snahu, pripravili ste sa na stretnutie. Ak sa vám potencionálny zamestnávateľ neozve v dohodnutom čase, neváhajte sa pripomenúť. Či už mailom alebo telefonicky. Nezabúdajte však na profesionalitu.
FEEDBACK – VÝBEROVÝ PROCES JE ZDĹHAVÝ
Feedback, ktorý je „ošemetný“ je mnohokrát práve v tejto fáze. Zamestnávateľ očakáva kandidátov na porovnanie, výberový proces má veľa kôl a vy stále neviete, na čom vôbec ste. HR, resp. zamestnávateľ by vás aj v prípade, že nemá jasný feedback mal informovať priebežne o statuse. Udržiavať s vami živý kontakt a upovedomiť vás o tom, že potrebujú ďalší čas na komplexné rozhodnutie. Táto situáciu sa stáva hlavne počas leta, kvôli dovolenkám, alebo v čase kedy má firma značne veľa otvorených pracovných pozícií. Typ pre HR – nakoľko existujú ATS* systémy, odporúčame využívať šablóny, ktoré kandidátov upozornia na to, že s nimi rátate, avšak finálny verdikt ešte nie je známy. Aspoň to málo pre nich urobiť jednoznačne vieme 😊 (*Applicant Tracking System – softvér na zefektívnenie výberového procesu)
FEEDBACK- VÝBEROVÝ PROCES SA UKONČIL
Výberový proces sa v špecifických prípadoch môže ozaj naťahovať, až sa medzičasom ukončí a personalistovi zostalo na ruke ešte zopár vhodných kandidátov. Čo s nimi? Nikto nechce ostať v nevedomosti a možno aj keď prácu nehľadá aktívne, ako HR, by sme ich o konečnom uzatvorení a obsadení pozície mali informovať (hoci aj dodatočne alebo v oneskorení). Feedback je v tomto prípade aj akými nástrojom pre potvrdenie profesionality a zodpovednosti, ktorú voči svojim kandidátom máme. Ako je v HR bežné, nikdy nevieme, kedy budeme s týmito kandidátmi opäť v kontakte a budeme ich znova oslovovať do výberového procesu (to môže byť hlavne situácia v SSC-Shared service centrách).
VŠEOBECNÉ ODPORÚČANIE PRE HR ODDELENIE:
- Feedback poskytnite, hoci s oneskorením – ak môžete, využite telefonát, ten je vždy ľudskejší
- Využívajte ATS systémy (jednoducho si viete vytvoriť aspoň šablóny, ktoré vám komunikáciu urýchlia)
- Nikdy neviete, kedy daného kandidáta budete opäť „potrebovať“
- Uznaním si chyby (zabudnutého feedbacku) získate ďaleko viac, ako keď kandidáta budete ignorovať
- Dbajte na časové hľadisko – snažte sa hiring manažérov upozorniť na veľkú firemnú konkurenciu a na to, že každý deň bez feedbacku, môže byť stratou aj pre samotnú spoločnosť (Employer branding nie je len populárna téma; je skôr nutnosťou, ak chcete mať “navrch” oproti konkurencii, a to aj pri získavaní kľúčových kandidátov).
- V prípade využitia ATS, ako prvý signál pre kandidátov použite automatickú odpoveď. Pokúste sa ju personalizovať a pokiaľ vopred viete, že proces bude trvať určitú dobu, informujte kandidátov aj týmto spôsobom.
PERSONÁLNA SPOLOČNOSŤ VS. FIRMA
Existuje rozdiel medzi tým, aký feedback a v akom termíne by mala poskytnúť firma a personálna spoločnosť? Áno existuje. Ak komunikujete priamo s firmou, dostávate feedback zväčša z prvej ruky (hoci aj tu môže byť sprostredkovaná informácia od Hiring manažéra cez HR alebo asistenta/ku). Niekedy sa však feedbacku nedopátrate.
Na druhej strane personálna spoločnosť by mala byť vašim partnerom. Mala by postrážiť výberový proces a pripomínať váš profil vo firme, až kým vás nedostane na interview. V prípade, že sa proces uzavrie, informuje všetkých kandidátov. Pokiaľ sa proces naťahuje, diplomaticky sleduje obe strany – aby kandidáti vytrvali, a aby sa firma poponáhľala😊 Kvalitnú personálnu spoločnosť teda spoznáte podľa toho, že na vás nezabudne. A pokiaľ je to možné, prezistí detailnú spätnú väzbu.
Na záver trošku ľudskosti 😊 Aj keď sa k vám, ako kandidátom, feedback nedostaví včas, berte do úvahy, že na druhej strane je tiež iba človek…tak ako vy. Môže sa stať, že je v jeho/jej najlepšom záujme, dané informácie poskytnúť, ale nestalo sa tak z mnohých dôvodov (časová kapacita, nové projekty, či osobné/zdravotné problémy v daný deň). Slušne sa pripomeňte. Za to nič nedáte.
Feedback je jedinečný spôsob, ako sa v živote dostať ďalej.
Máte aj vy konkrétne skúsenosti s problematikou spätnej väzby vo výberovom procese? Budeme radi, ak nám napíšete vaše skúsenosti, či tipy ako komentár na Facebooku (link na našu skupinu tu), alebo na LinkedIne (link na našu firemnú stránku tu).
Zdroj obrázku: Pexels.com
