GHOSTING V RECRUITMENTE? ČO TO VLASTNE JE?
Ghosting je termín, ktorý označuje náhle prerušenie komunikácie s niekým, s kým ste boli v kontakte, a to bez akéhokoľvek dôvodu alebo varovania. Termín vznikol z anglického slova ghost = duch. V podstate ide o to, že sa daná osoba “zmení na ducha” a prestane reagovať na akékoľvek pokusy o nadviazanie kontaktu.
KDE SA MÔŽEME STRETNÚŤ S GHOSTINGOM?
Pojem ghosting vznikol ako pomenovanie fenoménu v romantických vzťahoch, keď jeden z dvojice náhle, znenazdajky a bez vysvetlenia prerušil kontakt. Tento fenomén však už dávno nie je výlučne súčasťou sveta randenia. S termínom ghosting sa čoraz častejšie stretávame v pracovnom vzťahu, najmä s pojmom ghosting v recruitmente.
KTO GHOSTUJE?
Ghosting v recruitmente môže vzniknúť na oboch stranách (uchádzač / zamestnávateľ). Alebo na troch stranách, v prípade využívania pomoci personálnej agentúry pri hiring procese.
Kandidáti ghostujú v rôznych situáciách. Niekedy sa napriek písomnému potvrdeniu účasti na pohovore neukážu, inokedy s Vami prestanú komunikovať po prvom kole pohovoru. Alebo sa už neozvú po pohovore s klientom, či po predložení ponuky zo strany klienta.
Ghosting zo strany zamestnávateľa, žiaľ, nie je o nič výnimočnejší. Hiring manažéri sľubujú, že sa „ozvú budúci týždeň“, ale nedodržia slovo. Kandidát čaká, snaží sa dopátrať spätnej väzby, ale márne. Problém nie je v tom, že kandidát nedostal ponuku. Problém je v tom, že nedostal žiadnu informáciu.
Ticho v nábore pôsobí ako neúcta. Ghosting zanecháva stopu – v reputácii firmy, v negatívnej skúsenosti kandidáta, aj v nastavení celého trhu.
PREČO GHOSTING VZNIKÁ?
Z praxe vieme, že ghosting zriedkakedy pramení z arogancie. Častejšie ide o vyhýbanie sa nepríjemnej situácii. Ľudia jednoducho nevedia, ako veci uzavrieť, alebo nemajú čas, či mentálnu kapacitu na „ťažké rozhovory“. Tak sa radšej rozhodnú vyhnúť sa im. Často je v hre strach – zo sklamania, z odmietnutia, či z reakcie druhej strany.
Kandidáti sa môžu báť povedať, že sa rozhodli pre inú pracovnú ponuku, možno nechcú pôsobiť nevďačne a mlčanie je pre nich pohodlnejšie riešenie.
Rovnaký dôvod môže vzniknúť na druhej strane, keď hiring manažér nechce vyvolať negatívne pocity u kandidáta, lebo sa rozhodol pre iného uchádzača alebo nastali interné zmeny, ktoré komunikovať nemôže alebo mal škrtnutý rozpočet vedením, čo kandidátovi hovoriť nemôže.
Je však tento prístup správny?
DÔSLEDKY SÚ VÁŽNEJŠIE, NEŽ SA ZDÁ
Ghosting nie je len drobná nepríjemnosť. Je to sabotáž dôvery, ktorú náborové tímy budujú často dlhé týždne, niekedy mesiace. Reputácia firmy ako zamestnávateľa trpí, ak kandidáti opakovane o firme spomínajú: „Nikto sa mi už neozval.“
Ghosting tiež zvyšuje náklady a predlžuje hiring. Ak sa recruiter musí v poslednej chvíli vrátiť na začiatok výberového procesu, stráca dni, niekedy týždne, či mesiace tvrdej práce. Taktiež narastá frustrácia hiring manažéra a jeho tímu, ktorý „už toho človeka čakal“.
V konečnom dôsledku však kandidát ghostingom škodí najviac sebe. Jeho terajšie správanie vo výberovom procese môže ovplyvniť rozhodnutie recruitera nezaradiť kandidáta do výberového procesu na inú pozíciu v budúcnosti. Treba mať na mysli, že zamestnávatelia a agentúry si vedú záznamy z náborových procesov s kandidátmi.
Najhoršie však je, že ghosting plodí ďalší ghosting.
AKO TOMU PREDCHÁDZAŤ?
Odpoveď je jednoduchá. Spočíva v komunikácii, aj keď nemáme ideálnu odpoveď. V prípade, ak ste agentúra alebo zamestnávateľ, to môže byť krátky telefonát typu „proces stále prebieha“, „čakáme na rozhodnutie vedenia“. Je to určite lepšie ako ticho.
V prípade negatívneho výsledku hiring procesu je lepšie kandidátovi oznámiť rozhodnutie. Kandidáti vedia prijať odmietnutie, ak je podané úctivo a včas. To, čo prijať nevedia, je mlčanie. Lepšie ako nič sú aj automatizované e-maily, ak majú ľudský tón. Ale ešte lepšie je zavolať kandidátovi. To by malo byť pravidlom najmä, ak už je dlhšie v procese alebo absolvoval 2 a viac osobných stretnutí u vás. Personalizovaný kontakt nie je luxus. Je to investícia do dôvery.
Ako prevencia voči ghostovaniu samotným kandidátom, pomáha ak si zachováme transparentný a ľudský prístup – otvorená komunikácia z vašej strany. Priebežne s kandidátom komunikujte a tiež si overte, či má aj iné pracovné ponuky.
ZOPÁR SLOV NA ZÁVER
Ghosting nie je o technológiách. Nie je o tom, že nemáme čas. Je to o zodpovednom prístupe k práci, ľuďom a predovšetkým o rešpekte. O schopnosti dať odpoveď aj vtedy, keď nie je pozitívna. O tom, že slušnosť v recruitmente ukazuje váš charakter a vaše hodnoty.
Odlíšte sa od svojej konkurencie. Obyčajná úprimná komunikácia buduje vašu značku. A v dobe, keď je dôvera vzácna komodita, sa to rozhodne počíta.
Budeme radi, ak nám napíšete vaše skúsenosti, či tipy ako komentár na Facebooku (link na našu skupinu tu), alebo na LinkedIne (link na našu firemnú stránku tu).
Zdroj obrázku: Microsoft Copilot
Zdroje:
- Majka, M. – Ghosting in Recruitment: A Pathological Trend in the Corporate World
https://www.researchgate.net/publication/384840122_Ghosting_in_Recruitment_A_Pathological_Trend_in_the_Corporate_World
Štúdia o tom, ako ghosting narúša dôveru, morálku tímov a zamestnávateľskú značku. - Talroo – Candidate Ghosting (Based on CareerPlug 2024 Report)
https://www.talroo.com/blog/candidate-ghosting
Článok sumarizuje správanie kandidátov aj firiem – až 44 % kandidátov ghostovalo zamestnávateľa, a 53 % zažilo ghosting zo strany firmy. - Axios / Greenhouse – Ghosting in Hiring
https://www.axios.com/2024/09/24/greenhouse-job-ghosting-hiring-rejection-email
Výskum ukazuje, že vyše polovica uchádzačov nedostáva spätnú väzbu – a firmy tým strácajú dôveru. - SHRM – HR Ghosting Wastes Company Resources
https://www.shrm.org/topics-tools/news/career-advice-qa/hr-ghosting-wastes-company-resources
Analýza ukazuje, že ghosting v HR vedie k finančným stratám, plytvaniu časom a poškodeniu značky. - Acara Solutions – Recruiter and Hiring Manager Ghosting
https://acarasolutions.com/blog/recruiting/recruiter-and-hiring-manager-ghosting-in-the-hiring-process
Až 72 % kandidátov zdieľa negatívne skúsenosti online a 40 % by sa o prácu vo firme už neuchádzalo. - Gable – HR Guide to Workplace Ghosting
https://www.gable.to/blog/post/an-hr-guide-to-workplace-ghosting
Komplexný pohľad na ghosting: 76 % firiem a 77 % kandidátov zažilo ghosting. 28 % kandidátov priznalo, že ghostovali. - PeopleScout – Why Candidates Abandon Recruitment Processes
https://www.peoplescout.com/insights/disrespect-demand-why-candidates-abandon-recruitment-processes
Viac než 65 % uchádzačov opustí proces bez vysvetlenia; mnohí uvádzajú nekomunikáciu ako hlavný dôvod.
